Acerca de la Gestion de Clientes

En la disertacion explicativa acerca de la Gestion de Clientes, primero que todo partimos explicando en que consistia una Gestion...

-Gestion: es un cojunto de acciones que se llevan a cabo para poder resolver algun asunto, tramite, etc.

A partir de esa definicion, podemos explicar en que consistira nuestra Gestion.
Gestion de Clientes sera un conjunto de acciones que desarrollamos para poder atraer los mejores clientes a nuetra empresa, para asi poder mantenerlos, motivarlos y anticiparnos a sus necesidades, y asi poder ser una empresa innonavora.

Nuestra gestion se basa en el concepto de CRM, Customer Relationship Management, que consiste en un modelo de gestion basada en la orientacion al cliente.

Una parte especifica y fundamental de utilizar el CRM en nuestra gestion de clientes, es la de recopilar la mayor cantidad de informacion acerca de nuestros clientes, para asi poder darle mayor valor a nuestra oferta hacia a ellos.
Cuando hablamos de darle mayor valor a nuestra oferta, hablamos de poder vrindarles a nuestros clientes las soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades.
Uno de los objetivos de este metodo de gestion, es Adelantarse a las necesidades de nuestros Clientes, que quiere decir esto, que antes de que ellos nos expliquen que es lo que necesitan, nosotros podremos anticiparnos a eso, y asi poder ofrecerles una adecuada solucion, esto lo logramos a traves de la recolpilacion de la informacion de nuestros Clientes, conocer sus datos personales, necesidades, pedidos anteriores, opinion, etc.

Para Facilitar la Gestion de Clientes, en el mercado se ofrecen varios software de Clientes, para asi poder ordenar de mejor manera la informacion, pero la mayoria de estos se obtienen a cambio de una compensacion economica, pero nosotros como tenemos conocimientos en Microsoft Acces, creamos una base de datos con nuestros Clientes y su informacion.

De esto se trata nuestro tema, si necesitan alguna ayuda o consulta acerca del CRM o de la gestion, nos avisan en clases o en la u, y ahi les explicamos! =)
el powerpoint lo va a subir el abraham...
Adios! =D