La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm
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